よくある質問

入会について

質問

英会話には自信がありません。初心者でも大丈夫でしょうか。

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答え

もちろん、大丈夫です。産経オンライン英会話ではマンツーマンでのレッスンのため、受講生のレベルに応じて講師が指導します。そのため、分からないまま勝手に先に進んでしまうことはありません。お客様の理解度やペースを確かめながら、次に進んでいくのでご安心ください。

質問

スマートフォンやタブレット端末などでの利用は可能でしょうか。

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答え

「Skype」をインストールしたスマートフォンもしくはタブレットと、インターネットにつないでいただくことが可能な環境があればご利用できます。ただし、次の点にご注意ください。
注意点)
・通話するときの音声品質がよくない場合もあります。できれば高速ブロードバンド環境であるWi-Fiなどをご利用いただくことをおすすめいたします。

質問

レッスンを受けるにあたり、必要なものは何でしょうか。

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答え

インターネット経由で無料通話ができる便利なソフト「Skype(スカイプ)」をインストールする必要があります。
まずはインターネットでこちらにアクセスし、ご使用のパソコン環境に合ったバージョンを選びインストールしてください。現在ご使用のパソコンにマイクが内蔵されていない場合は、会話をするための外付けマイクが必要になるため、家電量販店などでヘッドセットをご購入ください。またビデオ通話をされたい方は動画をリアルタイムで届けるためのWebカメラが必要です。パソコンにカメラが内蔵されている場合には購入する必要はありません。ご利用のパソコン環境を十分にお確かめのうえ、必要なものは事前の準備をお願いいたします。

質問

Webカメラの使用は必須でしょうか。

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答え

ビデオ通話をご希望されない場合は、使用する必要はありません。ただ、Webカメラを使用されると講師が受講生の表情や状況を把握しながら、より適切な指導を行うことができます。また、お客様側も講師の顔や口元を見て発音を目で覚えていただけるため、できるだけご利用いただくようお勧めしています。

質問

初めてなので、いきなりスタートするのは不安なのですが……。

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答え

いきなりスタートするのが不安という方のために、「産経オンライン英会話」では無料体験レッスンを用意していますので、事前にご自身に合っているかどうかを確かめられます。

質問

一つのアカウントを家族で共有することは可能でしょうか。

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答え

産経オンライン英会話では、受講生一人ひとりのレベルに応じて、講師がレッスンの進み具合や理解度などをチェックして指導に役立てております。そのため、ご家族などでアカウントを共有できません。ただし、小さなお子さんがご利用いただく場合、ご家族の方に会員になっていただければ、一つのアカウントでサービスを利用できます。

質問

無料体験レッスンを有料プラン入会後に受講することはできますか?

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答え

有料プラン入会後に無料レッスンを受講していただくことはできませんので、ご注意ください。

質問

現在、住んでいるところが海外でも利用はできますか?

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答え

はい。利用できます。ただし、産経オンライン英会話のウェブサイトでは、レッスン時間を日本時間で表記しておりますので、その点ご留意ください。

質問

子どもでもチャレンジできますか?

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答え

産経オンライン英会話では特に年齢制限はありません。ただしお子さんの場合、レッスンに集中するのが難しい場合もありますので、家族の方の付き添いをおすすめいたします。

レッスンについて

質問

レッスンの始め方を教えてください。

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答え

レッスンが始まる約10分前までに「Skype」にログインして、講師からのコールをお待ちください。レッスン開始時間になると、講師からコールがあります。
コールのサインが出たら、画面上に「応答」と「拒否」のボタンが表示されますので、「応答」のボタンを押せば、講師と会話ができ、レッスンがスタートします。

質問

レッスン中に英文の添削をお願いすることは可能でしょうか。

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答え

はい。可能です。「Skype」でファイルの送受信を使って英文を送っていただき、講師に添削してほしい旨をお伝えください。ただし、スマートフォンやタブレットの「Skype」をご使用の場合はファイルの送受信ができない場合がございます。その際は「Skype」のチャットボックスをお使いください。

質問

レッスン時間に間に合わないときは、遅刻しても受講は可能でしょうか。

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答え

はい。レッスンの時間内であれば可能です。ただしお客さまのご都合で遅れた場合には時間の延長はできませんので予めご了承ください。レッスンの準備ができましたら、講師にコールしてください。

質問

自分が予約したレッスンのスケジュールを確認する方法はありますか?

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答え

はい。会員ログイン後、右側メニューの「レッスン予定」よりご確認ください。

質問

予約できるレッスン数に上限はありますか?

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答え

毎日25分プランの場合:1日1レッスン(25分)ご予約可能 かつ翌日以降も含め、1コマの予約
毎日50分プランの場合:1日2レッスン(50分)ご予約可能 かつ翌日以降も含め、同時に2コマの予約
週末毎日50分プランの場合:金・土・日曜日のみ、1日2レッスン(50分)ご予約可能 かつ翌日以降も含め、同時に2コマの予約

が上限となっております。予めご留意ください。

質問

急に仕事が入ってしまった場合、スケジュールの変更はできますか?

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答え

可能です。レッスンのキャンセルはレッスン開始の60分前まで、また、予約は、レッスン開始の30分前まで受付可能です。なお、産経オンライン英会話のレッスン受講可能な時間は5時~25時です。早朝から深夜まで受講することができるので、仕事が忙しい方でも自分のペースに合わせて学ぶことができます。

質問

予約したレッスンのキャンセル方法を教えてください。

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答え

会員ログイン後、右側メニューの「レッスン予定」に進むと現在予約中のレッスンが一覧表示されます。一覧からキャンセルしたいレッスンを選び、「レッスンをキャンセルする」というボタンをクリックするとキャンセルできます。なお、レッスンのキャンセルはレッスン開始60分前まで受付が可能です。

質問

都合の悪い日のレッスンを別の日に振り替えて受講できますか?

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答え

申し訳ございませんが、お客様都合でご受講いただけない日のレッスン分を別の日に振替えることはできません。

質問

普段使っているパソコンからしかレッスンは受けられないのでしょうか。

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答え

インターネット経由で無料通話ができる便利なソフト「Skype(スカイプ)」とヘッドセットがあり、設定をすれば、普段使用しているパソコン以外からでもご利用できます。時間と場所を選ばずに、好きなときに好きな場所で英会話を学ぶことができるのがこの産経オンライン英会話のメリットです。

質問

過去のレッスン履歴を確認する方法はありますか?

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答え

はい。会員ログイン後、右側メニューの「レッスン履歴」よりご確認ください。

質問

レッスンがお休みの日はありますか?

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答え

年末年始やクリスマスなどの日にはお休みすることがございますので、予めご了承ください。

料金について

質問

決済方法を(クレジットカード決済⇔銀行振込)変更する方法はありますか?

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答え

はい。会員ログイン後、右側メニューの「プランお申し込み」画面よりお手続きください。

質問

有効期間を残して退会する場合は、未利用分の残高は返金されるのでしょうか。

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答え

クレジットカード払いの場合:既にお支払いいただいた利用料金の返金はいたしかねます。

銀行振込の場合:次回決済日の5日前までに退会された場合は、1ヵ月単位での払い戻し(※)が可能です。
※お客様には手数料1,000円をご負担いただきます。
※残りの利用期間が一ヶ月未満の場合は、払い戻しはできません。

質問

領収書の発行はできますか?

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答え

はい。発行を希望される場合は、お問い合わせに以下の項目をご連絡ください。
・受講生本人のお名前(フルネーム)
・受講生本人の登録メールアドレス
・送付先郵便番号、ご住所

発送まで3営業日ほどいただきます。また、領収書の宛名を受講生ご本人様のお名前宛ではなく、法人名等、別のお名前での発行が必要となる場合は、その旨も併せて明記ください。ご要望に合わせて発行いたします。

質問

銀行振込での支払い時、お客様認識番号の入力を忘れてしまいました。

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答え

お手数ですが、以下4点の情報をお問い合わせよりご連絡ください。
・振込日時
・振込人名義
・振込金額
・お客様認識番号

質問

月の途中でプラン申し込みをしたら、料金はどうなりますか?

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答え

有料プランのお申し込みは月初である必要はありません。「チャレンジしたい!」と思った瞬間に、いつでもお申し込みいただけます。プランをお申し込みいただいた日から翌月同日の前日までご利用できます。例えば、9月10日に加入をした場合、10月9日までご利用できます。その後、継続をご希望する場合には翌日の10月10日に次回レッスン分のお支払をお願いしております。

質問

料金プランの変更方法を教えてください。

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答え

会員ログイン後、右側メニューの「プランお申し込み」よりお手続きください。決済日の5日前までにプラン変更をお申込みいただきますと、次回決済日以降新プランが適用となります。
なお銀行振込の場合は、お支払いただいた利用料金のうち未利用分がある場合、1ヶ月単位で返金いたします。

質問

チケットプランとは何でしょうか。

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答え

ご受講中の月額プランのレッスンに加えて追加レッスンを受講できる制度です。チケットプランでの予約に関しては、1日の予約上限数はございません。通常受講分にプラスして、ご都合のよろしい時に追加受講したり、気に入った講師の予約を前もって確保したりといったことが可能です。
なお、チケットプランのみでのお申し込みはできかねますので、予めご了承ください。

質問

チケットプランのみを購入できますか?

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答え

チケットプランは毎日25分プラン、毎日50分プラン、週末毎日50分プラン
いずれかにお申し込みの方のみご購入いただけます。

トラブルについて

質問

無断でキャンセルしてしまった場合はどうなりますか?

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答え

ペナルティーはありませんが、その分のレッスンは消化したものとみなしますので、十分にご注意ください。

質問

講師が変更になることはありますか?

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答え

トラブルや不具合などでどうしてもご指定の講師がコールできない場合、他の講師に変更する可能性がございます。他の講師による代講レッスンを希望されないお客様は、予め『代講設定』画面にて「代講を希望しない」をご登録ください。その場合、振り替えチケット発行にて対応させていただきます。

《設定方法》
会員ログイン後、右側メニューの『会員情報』をクリックし、『レッスン代講設定』の「編集する」ボタンをクリックしてください。「代講を希望する」「代講を希望しない」のいずれかを選択し、「保存」をクリックして設定完了です。

質問

代講設定について教えてください。

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答え

交通機関トラブル、インターネット回線トラブル、自然災害による影響など、講師または事務局側の理由により、ご予約いただいた講師でのレッスンが提供できない場合のレッスンの補てん方法を予めお客様側で指定できる制度です。『他の講師による代講』または『振り替えチケット』のいずれかをお選びいただけます。

《設定方法》
会員ログイン後、右側メニューの『会員情報』をクリックし、『レッスン代講設定』の「編集する」ボタンをクリックしてください。「代講を希望する」「代講を希望しない」のいずれかを選択し、「保存」をクリックして設定完了です。

質問

登録が上手くできません。

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答え

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。登録の手続きをサポートいたします。

質問

産経オンライン英会話からのメールが届きません。

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答え

弊社からのメールが迷惑メールフォルダーへ振り分けられてしまっている可能性がございます。念のため、受信トレイ以外のフォルダへ配信されていないかご確認ください。

質問

インターネットなどの通信環境が不調だったり、講師側の原因でレッスンが受けられなかったときにどうなりますか?

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答え

弊社の事由で受講ができなかった場合には、大変申し訳ございませんがお問い合わせより該当のレッスン日時と状況をご連絡ください。ご報告の内容に応じて順次振り替えチケット発行等の対応を取らせていただきます。

質問

振り替えレッスンについて教えてください。

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答え

振り替えレッスンとは、交通機関のトラブルや回線不調、自然災害などの不測の事態をはじめ、講師や弊社の事由でレッスンを受講いただけなかった場合に事務局側で発行した「振り替えチケット」を使用することで、当日、または別の日の受講可能な日時に振り替えてレッスンを受けられる制度です。なお、一度ご予約した振り替えレッスンについては、キャンセルができませんので予めご了承ください。

質問

レッスン時間になっても、講師からの連絡がありません。

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答え

ご不便をおかけし申し訳ございません。「Skype」での通信不具合が原因で講師との連絡が取れなくなっているケースがございます。その場合、「Skype」を再起動、再ログインしていただくことで連絡がつながる場合がございますのでお試しください。また、その他の「Skype」の通信トラブル対策については、こちらのページにございますのでご確認ください。

それでも連絡がなかった場合については、恐れ入りますがお問い合わせより状況をご連絡ください。ご報告の内容に応じて順次振り替えチケット発行等の対応を取らせていただきます。

質問

レッスン中、講師の声が聞こえなくなってしまいました。どうすればいいでしょうか。

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答え

講師の声が聞こえなくなった場合、ヘッドセットとパソコンの接続が外れかけてしまっているか、もしくは「Skype」の設定の問題などが考えられます。お手数ですが、以下の手順で設定などを確認してください。
(1)ヘッドセットとパソコンの部分がきちんと接続されていますか?
一度抜き差しをして接続し直してください。
(2)「Skype」の上部にあるメニューの[ツール]→[設定]→[オーディオ設定]を開き、お客さまが使用しているヘッドセットが選択されているかをご確認ください。また、その際にボリュームがゼロになっていないかもチェックしてください。

質問

レッスン中、自分の声が講師に聞こえなくなってしまいました……。

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答え

自分の声が講師に聞こえなくなった場合、ヘッドセットとパソコンの接続が外れかけてしまっているか、もしくは「Skype」の設定の問題などが考えられます。お手数ですが、以下の手順で設定などを確認してください。
(1)ヘッドセットとパソコンの部分がきちんと接続されていますか?
一度抜き差しをして接続し直してください。
(2)「Skype」の上部にあるメニューの[ツール]→[設定]→[オーディオ設定]を開き、お客さまが使用しているヘッドセットが選択されているかをご確認ください。また、その際にボリュームがゼロになっていないかもチェックしてください。

質問

産経オンライン英会話の推奨環境を教えてください。

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答え

産経オンライン英会話では下記の環境において、快適にご覧いただくことが可能です。

《Windows》

OS    :
 
Windows 7、Windows8.1
ブラウザ :
 
Internet Explorer 11
Chrome(最新版)
Firefox(最新版)

《Mac》

OS    :
 
Mac OS 10.11
ブラウザ :
 
Safari

《iOS》

OS    :
 
iOS 9.2
ブラウザ :
 
Safari

《Android》

OS    :
 
Android4.x、Android5.x
ブラウザ :
 
標準ブラウザ

※ただし上記環境であってもブラウザとOSの組み合わせにより一部表示の不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等でのご利用も含みます)

※新しいブラウザへの対応は随時進めてまいりますが、公表されていないブラウザ固有の不具合により表示や動作の安定性が確保できていない場合がございます。

「Skype」のご利用について

質問

「Skype」ってどんなソフトですか?

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答え

パソコンとインターネット環境さえあれば、誰でも「Skype」同士で無料通話できる音声通話ソフトです。パソコンや携帯電話端末などからインターネットを経由して、音声通話やビデオ通話、文字によるチャットなどを手軽に楽しむことが可能です。

質問

レッスン費用以外に別途、通信費用がかかりますか?

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答え

「Skype」ではインターネットの通信回線を利用しているので、別途通信費用がかかりません。※ただし、プロバイダーをご利用されている前提でかつ定額制契約をご利用の場合に限ります。

質問

「Skype」のダウンロードの方法を教えてください。

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答え

下記サイトより「Skype」をダウンロードしてください。
▼Windowsをご利用の方はこちらから
http://www.skype.com/intl/ja/get-skype/on-your-computer/windows/
▼Macをご利用の方はこちらから
http://www.skype.com/intl/ja/get-skype/on-your-computer/macosx/

質問

「Skype」で通話するときに利用する、コンタクトリスト(通話する相手のリスト)の追加方法を教えてください。

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答え

次の手順に沿って追加をお願いいたします。
(1)「Skype」画面の左上にある「コンタクト要求(または連絡先追加のリクエスト)」というところをクリック。
(2)すると、「このユーザーは、あなたと連絡を取り合うことを希望しています」と表示されますので、「コンタクトに追加する(連絡先リストに追加)」をクリックしてください。以上の操作で利用することができるようになります。

質問

「Skype」でチャットをするにはどうしたらいいでしょうか。

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答え

「Skype」のソフトを利用すれば、音声通話だけでなく、文字を使ったコミュニケーションやファイルの送受信も可能です。利用するときに、チャットボックスが見当たらないという方は以下の手順でご確認ください。
(1)コンタクトリスト内にある講師の名前や個別の会話ウィンドウが表示されている場合には、[講師の画像]にマウスのカーソルを合わせて、右クリック。その後、[チャットを送信]を選ぶと、チャットボックスが表示されるようになります。
(2)会話ボタン(青色の吹き出し)をクリックすると、チャットボックスが表示されます。

質問

「Skype」名の確認方法を教えてください。

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答え

「Skype」名の確認は次の手順で行ってください。
(1)「Skype」を起動します。
(2) 「Skype」のウィンドウの左上に“SkypeTM”と表示されている部分の右横に表示されている文字がお客さまの「Skype」名となります。
▼詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。

質問

「Skype」のログイン状態をオンラインにする方法は?

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答え

▼詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。

質問

「Skype」の音声をチェックする方法を教えてください。

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答え

「Skype」のテスト通話を利用することで、音声をチェックすることができます。詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。

質問

パソコンを起動したときに、「Skype」を起動しない方法はありますか?

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答え

「Skype」にログインした後、[ツール]→[設定]→[一般]→[一般設定]→[コンピュータ起動時に「Skype」を起動]のチェックを外していただくと、パソコン起動時に「Skype」を起動することはなくなります。

メールマガジンについて

質問

産経オンライン英会話のメールマガジンの配信を停止してほしいです。

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答え

お手数ですが、配信停止希望のメールアドレスを明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。

教材について

質問

テキスト費用はかかりますか?

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答え

弊社が用意したものを無料でダウンロードしてご利用できます。
「産経オンライン英会話」オリジナルのテキストは、それぞれのレベルに応じて分かれており、初心者の場合には典型的な挨拶や自己紹介、身の回りの具体的な物の名前などの簡単な内容から、上級者には時事問題を交えながら会話をするなど、レベル別に無料テキストが用意されているので安心です。
・TOEICコースは別途テキストの購入が必要です。
・テキスト一覧はこちらをご覧ください。

質問

自分のレベルに合ったテキストの選び方を教えてください。

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答え

まずは一旦、テキスト一覧の中からご自身のレベルに合いそうなものを選んで、受講してみてください。文章の読み書きと会話とでは違いがあるため、一度受けてみて、難しすぎる/易しすぎるということであれば、次回以降の授業で、違うレベルのものを選んでご受講いただきながら調整してください。おすすめのテキストについて、講師にご質問いただいても結構です。
また弊社でのレッスンは、お客様のご都合に合わせてご受講いただけますので、日によってレッスンスタイル(日常英会話/ビジネス英会話/フリートーク)をご変更いただいたり、以前学習した単元をもう一度繰り返して学ぶ、といったことも可能です。

質問

GCATとは何でしょうか。

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答え

産経オンライン英会話のレッスンを通して習得した英語コミュニケーション能力を測定するインタビュー形式の試験です。通常のレッスンと同様に予約および自宅での受験が可能で、受験すると担当面接官から今後の英語学習の進め方についてのアドバイスが受けられます。なお、受験に際して追加費用はかかりません。
詳しくはこちらをご覧ください。

休会と退会について

質問

休会と退会の違いは何でしょうか。

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答え

仕事が忙しいなどの理由で、一時期お休みを希望される方は休会することができます。休会期間中は、お客様のレッスンの進み具合や英語のレベルなど、指導にあたって必要な情報は保管され、レッスン再開時に使用します。退会される場合には、これまでの進捗などに関する情報は抹消されますので、予めご了承ください。

質問

休会の方法を教えてください。

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答え

マイページにログインした後、こちらから休会申し込みを行ってください。休会登録の後、受付完了のメールが届きますので、内容をご確認ください。
休会のお手続きを次回決済日の5日前までに行った場合、翌利用月から休会となります。それ以降にお手続きされた場合、翌々利用月からの休会となります。いずれの場合も、休会お手続き後も利用月が終了するまではサービスをご利用いただくことができます。

当月から休会となる例
決済日が10日の方が、4月5日に休会のお手続きをされると、4月10日から休会となります。
翌月から休会となる例
決済日が10日の方が、4月6日にお手続きをされると、4月10日は決済が行われ、5月10日から休会となります。
当月から休会となる例(決済日が月末の場合)
当月に決済日が存在しない場合、その月の決済日は月末に前倒しされますので、決済日が31日の方が6月末に休会をされたい場合、6月決済が行われる30日の5日前、6月25日までにお手続きをされると、6月30日から休会となります。

決済日は、決済状況ページにてご確認いただけます。

質問

退会の方法を教えてください。

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答え

マイページにログインした後、こちらから退会申し込みを行ってください。退会処理が完了すると、これまでの進捗などに関する情報は抹消され、マイページにログインできなくなりますので、予めご了承ください。
有料プランを受講されていないお客様は、お手続きの後、即時退会となります。有料プランをご受講中のお客様は、退会のお手続きを次回決済日の5日前に行った場合、当利用月の終了を以って退会となります。それ以降にお手続きされた場合、翌々利用月の終了後に退会となります。いずれの場合も、退会お手続き後も利用月が終了するまではサービスをご利用いただくことができます。

当月から退会となる例
決済日が10日の方が、4月5日に退会のお手続きをされると、4月10日時点で退会となります。
翌月から退会となる例
決済日が10日の方が、4月6日にお手続きをされると、4月10日は決済が行われ、5月10日時点で退会となります。
当月から退会となる例(決済日が月末の場合)
当月に決済日が存在しない場合、その月の決済日は月末に前倒しされますので、決済日が31日の方が6月末に退会をされたい場合、6月決済が行われる30日の5日前、6月25日までにお手続きをされると、6月30日時点で退会となります。

決済日は、決済状況ページにてご確認いただけます。